ANRE lansează un sistem de etichetare colorată pentru furnizori
Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) va introduce în 2026 un sistem de clasificare vizuală pentru furnizorii de energie, care va evidenția nivelul de satisfacție al clienților printr-o „listă neagră” marcată cu culori. Președintele ANRE, George Niculescu, a declarat că acest sistem va transforma calitatea serviciilor într-un criteriu esențial, pe lângă preț.
Sistemul de etichete colorate
Noua abordare va implica acordarea de etichete colorate — verde, galben și roșu — furnizorilor, în funcție de volumul și gravitatea reclamațiilor confirmate de specialiștii ANRE. Această inițiativă are ca scop protejarea atât a consumatorilor casnici, cât și a celor non-casnici.
Calitatea serviciilor, un nou criteriu
George Niculescu a subliniat că, deși comparatorul de prețuri de pe site-ul ANRE rămâne util, acesta nu reflectă experiența reală a consumatorilor. Un tarif scăzut poate deveni irelevant dacă este asociat cu disfuncționalități în relația cu clientul, cum ar fi întârzieri în emiterea facturilor.
Verificarea reclamațiilor
Sistemul de clasificare nu se va baza pe sesizări subiective, ci pe o analiză riguroasă a datelor colectate de ANRE. Specialiștii vor evalua reclamațiile pentru a identifica cei mai reclamați furnizori, transformându-le în informații utile pentru consumatori.
Impactul asupra furnizorilor
Scopul acestui „semafor energetic” este de a încuraja furnizorii să investească în îmbunătățirea serviciilor de suport pentru clienți și în corectitudinea sistemelor de facturare. Astfel, consumatorii vor putea identifica rapid furnizorii cu probleme, chiar dacă ofertele lor par atractive.
Prin acest sistem, ANRE își propune să asigure o transparență mai mare pe piața energetică și să îmbunătățească calitatea serviciilor furnizorilor, oferind consumatorilor instrumentele necesare pentru a face alegeri informate.
