Creșterea comenzilor online și problemele asociate
Românii comandă online mai mult ca oricând, cu peste 600 de milioane de colete și plicuri circulând prin sistemul poștal în 2024. Odată cu acest flux masiv, a crescut și numărul coletelor deteriorate, pierdute sau furate.
Pașii de urmat în cazul coletelor pierdute sau avariate
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) reamintește utilizatorilor, atât persoane fizice, cât și companii, pașii corecți de urmat în cazul în care o trimitere poștală se pierde sau ajunge în stare necorespunzătoare.
Primul pas: contactarea firmei de curierat
În cazul în care un colet este pierdut, deteriorat sau furat, primul demers trebuie să fie contactarea firmei de curierat sau a Poștei Române, nu sesizarea autorităților. Reclamația trebuie depusă în termen de șase luni de la data expedierii, iar compania are obligația de a oferi un răspuns în maximum trei luni.
Dacă reclamația este justificată, compania este obligată să despăgubească expeditorul sau destinatarul, în funcție de situație. Despăgubirile sunt calculate în funcție de tipul coletului: pentru trimiterile simple se acordă de cinci ori tariful serviciului, pentru cele cu valoare declarată se restituie suma declarată integral sau proporțional, iar pentru coletele cu ramburs se returnează valoarea rambursului, inclusiv taxa de transport.
Al doilea pas: sesizarea ANCOM
Dacă termenul de trei luni trece fără un răspuns din partea furnizorului, utilizatorul poate înainta o plângere către ANCOM, prezentând dovada că a fost depusă reclamația la firma de curierat. ANCOM nu are competența de a obliga furnizorii să plătească despăgubiri și nu poate investiga modul în care s-a produs paguba, ci doar verifică respectarea procedurilor.
Ultimul pas: acțiunea în instanță
Dacă firma de curierat refuză să își asume responsabilitatea sau nu achită despăgubirile, utilizatorul poate acționa în judecată compania. Cererea de chemare în judecată trebuie depusă în termen de un an de la data expedierii coletului, iar acest demers poate fi inițiat indiferent de plângerea depusă la ANCOM.
Concluzie
Creșterea numărului de colete pierdute sau avariate subliniază importanța conștientizării drepturilor consumatorilor și a pașilor corecți de urmat pentru a preveni pierderile financiare în tranzacțiile online.
